Лана vs Wildberries |
Лана vs Wildberries
Кейс: Как я боролась с контрафактом на Wildberries и победила.
Повеселю вас историей, а может быть кому-то эта информация будет полезной.
Пришла мне в голову идея установить камеры наблюдения. Выбрала те которые пишут на карты памяти, чтобы не ввязываться в облачные сервисы. Задумано и реализовано. Заказала всё это на маркетплейсе Wildberries. Карточки кстати совсем не дешёвые стали, особенно те которые подходят для постоянного перезаписывания видео и выдерживают и снег и зной.
Лучшее по цене предложение было от продавца из Китая. Я в Китае и до этого много чего заказывала, для меня это не проблема, понятно что все вещи делаются именно там, и завод с картами тоже там. Я выбрала карты SanDisk max endurance, заказала 2 штуки. Камеры пришли быстрее, так как они ехали из России. Карты доставили за 3 недели.
Обе камеры при установке карт выдали мне ошибку форматирования. Обновление программного обеспечения камер не помогло.
Я вставила карты в ноутбук, ноутбук на обекарточки выдал проблему чтения, хотя объём карт показал уверено в 128 Гб. Форматирование на нём тоже не помогло.
И заподозрила я тут продавца в мошенничестве (почему-то). И решила проверить реальный объём памяти карт. Поискала и установила специальные утилиты (ValiDrive и H2testw), провела тестирование. Оказалось обе карточки - фальсификат с реальным объёмом памяти 59 Гб остальное "воздух".
Три круга ада от Wildberries:
🚩 Цензура отзывов. Как только я поняла, что карты поддельные, написала честные отзывы с низкими оценками, чтобы предупредить других покупателей, с приложением скриншотов с результатами тестирования.
WB удалил мои отзывы и оценки к ним, признав их «нарушающими правила». Площадка буквально зачищает негатив, помогая мошенникам продавать мусор дальше. Кстати, до сих пор продавец эти карты продаёт. А в вопросах покупателям отвечает, что товар оригинальный. И со стороны WB к нему нет претензий. В чате мне ответили, что подозрительные отзывы автоматически удаляю🚩тся "системой". Да да, система у них тупая и плохая, а сами они хорошие, но у них лапки.
🚩«Немой» спор. Когда продавец отклонил возврат, я решила оспорить решение. Продавец - мошенник , конечно же знал какие карты он мне отправил, и от него я не ждала другого результата. И тут ещё один сюрприз от WB: форма для оспаривания отказа ограничена 500 знаками, а прикрепить фото доказательств (скриншоты тестов) технически невозможно! Это сделано специально, чтобы вы не могли аргументированно доказать свою правоту. В чате поддержки с вами тупо общается робот, если же вы дозвались до человека, то он отвечает формальными отписками и просит ещё подождать.
🚩Бесправие в ПВЗ. Когда я всё же «дожала» их через досудебную претензию на почту и пошла сдавать товар, выяснилось: при приеме возврата по браку в ПВЗ не выдают никаких документов. Вы просто отдаете товар «на честном слове». Обязательно фиксируйте статус в приложении на месте! Кстати, это противоречит законодательству, у меня была идея кинуть им ещё одну претензию, но деньги мне уже вернули и пока у меня есть более интересные дела.
Как я победила:
Не стала полагаться на куцую форму в приложении. Написала развернутую досудебную претензию на официальную почту WB на двух листах, а не их жалкие 500 знаков с требованием вернуть деньги.
Сослалась на ст. 12.1 ЗоЗПП (солидарная ответственность маркетплейса) и пригрозила иском и жалобой в Роспотребнадзор за содействие продаже контрафакта. Возврат одобрили быстро и без всякой экспертизы.
Устроила скандал в ПВЗ, когда мне отказывались выдать документы о приёмке товара.
Деньги вернули сразу!
Итог: в камерах стоят другие карты. Я смотрю ночные похождения котов по участку за утренней чашкой кофе.
Эта история не только про карты памяти. Она про то, что происходит, когда ты отказываешься играть по навязанным тебе "куцым" правилам (вроде 500 знаков или робота в чате поддержки).
Когда на твое честное "Нет" система отвечает цензурой или молчанием — это повод не впадать в аффект, а сменить уровень игры. Включить холодную логику, вспомнить про свои ресурсы (в моём случае — технические и юридические) и выставить встречное требование.
В жизни, как и на Wildberries: если ты соглашаешься на "воздух" вместо реального объема, тебе его и будут продавать. Я выбираю плотность. И в картах памяти, и в людях
Лана Утенкова
Кейс: Как я боролась с контрафактом на Wildberries и победила.
Повеселю вас историей, а может быть кому-то эта информация будет полезной.
Пришла мне в голову идея установить камеры наблюдения. Выбрала те которые пишут на карты памяти, чтобы не ввязываться в облачные сервисы. Задумано и реализовано. Заказала всё это на маркетплейсе Wildberries. Карточки кстати совсем не дешёвые стали, особенно те которые подходят для постоянного перезаписывания видео и выдерживают и снег и зной.
Лучшее по цене предложение было от продавца из Китая. Я в Китае и до этого много чего заказывала, для меня это не проблема, понятно что все вещи делаются именно там, и завод с картами тоже там. Я выбрала карты SanDisk max endurance, заказала 2 штуки. Камеры пришли быстрее, так как они ехали из России. Карты доставили за 3 недели.
Обе камеры при установке карт выдали мне ошибку форматирования. Обновление программного обеспечения камер не помогло.
Я вставила карты в ноутбук, ноутбук на обекарточки выдал проблему чтения, хотя объём карт показал уверено в 128 Гб. Форматирование на нём тоже не помогло.
И заподозрила я тут продавца в мошенничестве (почему-то). И решила проверить реальный объём памяти карт. Поискала и установила специальные утилиты (ValiDrive и H2testw), провела тестирование. Оказалось обе карточки - фальсификат с реальным объёмом памяти 59 Гб остальное "воздух".
Три круга ада от Wildberries:
🚩 Цензура отзывов. Как только я поняла, что карты поддельные, написала честные отзывы с низкими оценками, чтобы предупредить других покупателей, с приложением скриншотов с результатами тестирования.
WB удалил мои отзывы и оценки к ним, признав их «нарушающими правила». Площадка буквально зачищает негатив, помогая мошенникам продавать мусор дальше. Кстати, до сих пор продавец эти карты продаёт. А в вопросах покупателям отвечает, что товар оригинальный. И со стороны WB к нему нет претензий. В чате мне ответили, что подозрительные отзывы автоматически удаляю🚩тся "системой". Да да, система у них тупая и плохая, а сами они хорошие, но у них лапки.
🚩«Немой» спор. Когда продавец отклонил возврат, я решила оспорить решение. Продавец - мошенник , конечно же знал какие карты он мне отправил, и от него я не ждала другого результата. И тут ещё один сюрприз от WB: форма для оспаривания отказа ограничена 500 знаками, а прикрепить фото доказательств (скриншоты тестов) технически невозможно! Это сделано специально, чтобы вы не могли аргументированно доказать свою правоту. В чате поддержки с вами тупо общается робот, если же вы дозвались до человека, то он отвечает формальными отписками и просит ещё подождать.
🚩Бесправие в ПВЗ. Когда я всё же «дожала» их через досудебную претензию на почту и пошла сдавать товар, выяснилось: при приеме возврата по браку в ПВЗ не выдают никаких документов. Вы просто отдаете товар «на честном слове». Обязательно фиксируйте статус в приложении на месте! Кстати, это противоречит законодательству, у меня была идея кинуть им ещё одну претензию, но деньги мне уже вернули и пока у меня есть более интересные дела.
Как я победила:
Не стала полагаться на куцую форму в приложении. Написала развернутую досудебную претензию на официальную почту WB на двух листах, а не их жалкие 500 знаков с требованием вернуть деньги.
Сослалась на ст. 12.1 ЗоЗПП (солидарная ответственность маркетплейса) и пригрозила иском и жалобой в Роспотребнадзор за содействие продаже контрафакта. Возврат одобрили быстро и без всякой экспертизы.
Устроила скандал в ПВЗ, когда мне отказывались выдать документы о приёмке товара.
Деньги вернули сразу!
Итог: в камерах стоят другие карты. Я смотрю ночные похождения котов по участку за утренней чашкой кофе.
Эта история не только про карты памяти. Она про то, что происходит, когда ты отказываешься играть по навязанным тебе "куцым" правилам (вроде 500 знаков или робота в чате поддержки).
Когда на твое честное "Нет" система отвечает цензурой или молчанием — это повод не впадать в аффект, а сменить уровень игры. Включить холодную логику, вспомнить про свои ресурсы (в моём случае — технические и юридические) и выставить встречное требование.
В жизни, как и на Wildberries: если ты соглашаешься на "воздух" вместо реального объема, тебе его и будут продавать. Я выбираю плотность. И в картах памяти, и в людях
Лана Утенкова